Lebih dari 1 juta tempat tidur yang dapat disesuaikan telah dibeli dalam 40-tahun lebih sejak Craftmatic berada dalam bisnis. Banyak pelanggan rave tentang tempat tidur tetapi keluhan tentang berbagai masalah juga berlimpah.
Craftmatic mulai menjual tempat tidur pada akhir 1960-an.Biaya
Banyak pelanggan mengeluh tentang biaya tambahan untuk perbaikan dasar atau suku cadang pengganti untuk tempat tidur Craftmatic. Sebagian besar keluhan dalam ulasan Urusan Konsumen dari tahun 2005 hingga 2010 merujuk remote control nirkabel yang disertakan dengan masing-masing tempat tidur. Keluhan menjelaskan bahwa sementara remote dibuat secara sederhana, dan diperlukan untuk penggunaan tempat tidur, harga pengganti berkisar dari $ 50 hingga $ 100.
Kualitas
Laporan negatif ke Better Sleep Group dan Consumer Affairs, dari tahun 2007 hingga 2010, menyatakan bahwa kasur Craftmatic tipis, tidak nyaman, dan sering berkelompok di bagian tengah jika bagian kepala dan kaki kasur diangkat. Kemampuan bermanuver dari tempat tidur adalah salah satu nilai jual utama, tetapi keluhan pada situs-situs ini mengenai kerangka itu sendiri terjebak dalam satu posisi juga umum.
Pelayanan pelanggan
Konsumen mengirimkan ulasan ke Better Sleep Group yang menggambarkan proses memasukkan staf Craftmatic untuk menyelesaikan perbaikan sebagai hal yang lambat dengan beberapa pelanggan mengalami masalah yang berkelanjutan selama bertahun-tahun. Secara umum, konsumen mengirimkan umpan balik untuk pengalaman negatif lebih sering daripada yang positif, sehingga ulasan ini tidak selalu menjadi bukti masalah sistemik.
